CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG Khởi Nguyên Mobile – Hotline: 0879 616 168
I. QUYỀN LỢI BẢO HÀNH
GÓI MẶC ĐỊNH
1. Dùng thử – Đổi trả Dùng thử miễn phí 30 ngày đầu tiên. Áp dụng đổi/trả theo quy định cửa hàng trong thời gian dùng thử.
2. Bảo hành lỗi phần cứng do nhà sản xuất
- 6 tháng 1 đổi 1 tất cả lỗi nhà sản xuất.
- Trong 33 ngày đầu: 1 đổi 1 tất cả lỗi nhà sản xuất.
- Từ ngày 34 đến ngày 180: Không áp dụng 1 đổi 1 cho các lỗi Mainboard, Nguồn, Màn hình, Face ID.
3. Lỗi do người sử dụng, rơi vỡ, vào nước, ẩm ướt Không thuộc phạm vi bảo hành.
4. Bảo hành pin
- Điện thoại & Máy tính bảng: Bảo hành pin 10 năm.
- Thiết bị khác: Bảo hành pin 06 tháng.
5. Bảo hành phần mềm Bảo hành phần mềm trọn đời. Không áp dụng 1 đổi 1.
6. Bảo hành lock mạng Bảo hành lock mạng trọn đời.
GÓI HƯ LỖI ĐỔI MỚI
1. Dùng thử – Đổi trả Dùng thử miễn phí 30 ngày đầu tiên. Áp dụng đổi/trả theo quy định cửa hàng trong thời gian dùng thử.
2. Bảo hành lỗi phần cứng do nhà sản xuất Áp dụng trong thời hạn gói bảo hành tương ứng (3, 6 hoặc 12 tháng).
3. Lỗi do người sử dụng, rơi vỡ, vào nước, ẩm ướt Không thuộc phạm vi bảo hành.
4. Bảo hành pin
- Điện thoại & Máy tính bảng: Bảo hành pin 10 năm.
- Thiết bị khác: Bảo hành pin 06 tháng.
5. Bảo hành phần mềm Bảo hành phần mềm trọn đời. Không áp dụng 1 đổi 1.
6. Bảo hành lock mạng Bảo hành lock mạng trọn đời.
7. Thu cũ – Lên đời Khi thu cũ lên đời, cửa hàng thu lại loại 1 nếu hình thức máy tại thời điểm thu lại giống lúc mua, không trầy xước, móp méo, vào nước.
GÓI RƠI VỠ – VÀO NƯỚC
1. Dùng thử – Đổi trả Dùng thử miễn phí 30 ngày đầu tiên. Áp dụng đổi/trả theo quy định cửa hàng trong thời gian dùng thử.
2. Bảo hành lỗi phần cứng do nhà sản xuất Áp dụng trong thời hạn gói bảo hành tương ứng (3, 6 hoặc 12 tháng).
3. Lỗi do người sử dụng
- Rơi vỡ, va đập: Sửa chữa miễn phí không giới hạn số lần và hạn mức.
- Vào nước, ẩm ướt: Hỗ trợ 90% chi phí sửa chữa. Tổng chi phí hỗ trợ bằng giá trị máy trên hóa đơn.
4. Bảo hành pin
- Điện thoại & Máy tính bảng: Bảo hành pin trọn đời.
- Thiết bị khác: Bảo hành pin 06 tháng.
5. Bảo hành phần mềm Bảo hành phần mềm trọn đời. Không áp dụng 1 đổi 1.
6. Bảo hành lock mạng Bảo hành lock mạng trọn đời.
7. Thu cũ – Lên đời
- Chưa dùng quyền lợi sửa chữa: Thu loại 1 + voucher Thu Cũ Đổi Mới. Gói bảo hành kết thúc.
- Đã từng dùng quyền lợi sửa chữa: Thu loại 3 + voucher Thu Cũ Đổi Mới. Gói bảo hành kết thúc.
- Nếu sản phẩm không thể sửa chữa: Được đổi sang máy cũ tương đương, khách chịu 10% giá trị sản phẩm đổi. Gói bảo hành kết thúc sau khi đổi.
GÓI “MUA 1 ĐƯỢC 10”
Quyền lợi: Giá trị sửa chữa được hỗ trợ gấp 10 lần giá trị gói.
Chính sách hoàn tiền:
- Không thể sửa / hết linh kiện: Hoàn 100% giá trị gói.
- Đã dùng một phần: Hoàn 50%.
- Máy rớt nước: Gói mất hiệu lực.
Vượt hạn mức sửa chữa: Khách có thể bù phần chênh lệch để tiếp tục sửa, hoặc hoàn 50%, hoặc giữ lại hạn mức trong 12 tháng kể từ ngày mua.
II. QUY ĐỊNH VÀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
1. Trường hợp áp dụng 1 đổi 1 ngay
1 đổi 1 ngay khi kỹ thuật viên Khởi Nguyên Mobile xác định lỗi phần cứng do nhà sản xuất. Các lỗi được tiếp nhận chuyển hãng thẩm định gồm: Máy liệt cảm ứng, Máy treo logo, Không lên màn hình, Không lên nguồn.
Thời gian xử lý tối đa:
- Khu vực TP.HCM: 15 ngày kể từ ngày nhận máy.
- Khu vực tỉnh và Hà Nội: 20 ngày kể từ ngày nhận máy.
Nếu quá thời hạn trên mà chưa có kết quả từ hãng, Khởi Nguyên Mobile tiến hành đổi sản phẩm cho khách dù máy có lỗi hay không.
2. Kết quả thẩm định từ hãng
- Máy không lỗi: Gửi lại cho khách hàng.
- Lỗi do nhà sản xuất: Đổi máy bảo hành (1 đổi 1).
- Lỗi do người sử dụng (vào nước / sửa bên ngoài): Từ chối bảo hành với Gói mặc định hoặc Gói hư lỗi đổi mới. Nếu có mua kèm Gói bảo hành rơi vỡ – vào nước, xử lý theo chính sách gói tương ứng.
3. Điều kiện áp dụng 1 đổi 1
Sản phẩm phải đồng thời đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất, được bộ phận kỹ thuật xác nhận.
- Không can thiệp phần cứng, không sửa chữa ngoài hệ thống được ủy quyền.
- Sản phẩm giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không cong vênh, không biến dạng.
- Không có dấu hiệu vào nước, ẩm mốc, oxy hóa.
- Trầy xước nhẹ do sử dụng thông thường: Vẫn đủ điều kiện đổi máy nhưng áp dụng khấu trừ phí hao mòn 10% trên giá trị sản phẩm tại thời điểm đổi.
- Cấn, móp, biến dạng khung/sườn: Không đủ điều kiện áp dụng 1 đổi 1.
4. Bảo hành năm thứ 2 trở đi
- Gói mua thêm (Gia hạn/Combo): Bảo hành sửa chữa tất cả lỗi nhà sản xuất, không giới hạn số lần và giá trị.
- Gói tặng kèm: Không áp dụng cho lỗi mainboard, nguồn, màn hình, Face ID, vân tay.
5. Trường hợp rơi vỡ / vào nước chưa có linh kiện thay thế
Thời gian xử lý tối đa 45 ngày kể từ ngày tiếp nhận. Nếu quá thời hạn vẫn không có linh kiện, khách hàng bù 10% giá trị để đổi sang sản phẩm qua sử dụng tương đương.
III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH
Điều 1. Dữ liệu và tài khoản bảo mật Khởi Nguyên Mobile không chịu trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng, kiểm tra hoặc sửa chữa thiết bị. Thiết bị còn đăng nhập các tài khoản bảo mật như iCloud, Samsung Cloud, Google Account… sẽ không được tiếp nhận bảo hành cho đến khi đăng xuất hoàn toàn.
Điều 2. Hư hỏng do tác động vật lý và môi trường Cháy nổ, vào nước, rớt nước, ẩm mốc; tiếp xúc hóa chất, dung dịch ăn mòn; thiết bị bị cong main, biến dạng khung sườn, kết cấu không nguyên vẹn. (Khách có gói bảo hành rơi vỡ – vào nước sẽ được xử lý theo chính sách gói tương ứng.)
Điều 3. Màn hình, cổng kết nối, camera Màn hình chảy mực, loang màu, sọc, đốm do tác động vật lý; cổng sạc bị gãy, cong, ẩm, oxy hóa; camera hư hỏng do laser hoặc nguồn sáng cường độ cao chiếu trực tiếp.
Điều 4. Ngoại hình và lỗi thẩm mỹ Trầy xước, tróc sơn, móp méo vỏ, hao mòn ngoại hình không ảnh hưởng đến chức năng hoạt động của thiết bị.
Điều 5. Can thiệp kỹ thuật ngoài hệ thống Thiết bị đã từng sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng bên ngoài các trung tâm bảo hành chính hãng hoặc đơn vị được ủy quyền.
Điều 6. Xác định lỗi phần cứng Các hiện tượng mang tính cảm quan chủ quan không có biên bản xác nhận từ hãng (hao pin, nóng máy, loa nhỏ, sóng yếu…); nhiệt độ vận hành dưới 50°C khi chờ/sử dụng thông thường và dưới 60°C khi sạc hoặc tác vụ nặng; tiêu hao pin không vượt quá 20% trong 1 giờ khi xem YouTube ở âm lượng 50% và độ sáng 50%; lỗi do ứng dụng bên thứ ba (Facebook, Zalo, game…).
Điều 7. Bảo hành pin Pin dưới 80% (máy báo Bảo trì) hoặc mức tiêu hao vượt giới hạn cho phép:
- Có gói mặc định hoặc hư lỗi đổi mới: Rơi vỡ nhẹ còn hoạt động bình thường → Giữ bảo hành pin vĩnh viễn. Rớt nước → Thay thế dịch vụ có tính phí.
- Có gói rơi vỡ – rớt nước: Rơi vỡ → Giữ bảo hành pin vĩnh viễn. Rớt nước → Bảo hành trong thời gian gói. Sau khi hết gói → Thay thế dịch vụ có tính phí.
Điều 8. Bảo hành phần mềm Không áp dụng 1 đổi 1 đối với lỗi do game/ứng dụng bên thứ ba hoặc lỗi hệ điều hành khi sử dụng ứng dụng. Quý Khách vui lòng chờ nhà phát triển hoặc nhà sản xuất phát hành bản cập nhật để khắc phục.
IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
ĐỔI MÁY
Đổi máy lỗi phần cứng nhà sản xuất:
- Còn máy đổi cùng dòng: Không tính phí.
- Còn máy đổi khác dòng: Tính phí 10%.
- Hết máy, đổi khác dòng: Không tính phí, chỉ bù chênh lệch nếu có.
Đổi máy lỗi do người dùng:
- Rơi vỡ / rớt nước không có gói bảo hành mở rộng: Thu đổi theo phân loại thu cũ đổi mới.
- Rơi vỡ / rớt nước có gói bảo hành mở rộng: Chưa dùng → Thu loại 1 + voucher. Đã dùng → Thu loại 3.
Đổi máy không lỗi:
- Đổi khác dòng: Thu theo phân loại thu cũ đổi mới.
- Trong 33 ngày hoặc trong thời gian 1 đổi 1 của gói bảo hành: Đổi cùng dòng khác màu hoặc dung lượng, không mất phí, chỉ bù chênh lệch nếu có.
TRẢ MÁY
Trong thời gian dùng thử 30 ngày: Hoàn tiền 100% theo giá bán hiện tại hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá bán hiện tại. Trường hợp có tham gia Thu Cũ Đổi Mới: Trừ đi phần voucher đã sử dụng lúc mua (trừ trường hợp Khởi Nguyên Mobile không có máy đổi lỗi).
Từ ngày 31 trở đi:
- Lỗi nhà sản xuất có máy đổi nhưng không muốn đổi, hoặc máy không lỗi: Thu theo phân loại thu cũ đổi mới.
- Lỗi nhà sản xuất không có máy đổi: Hoàn 100%.
- Máy lỗi người dùng: Thu lại theo phân loại thu cũ đổi mới.
Hủy giao dịch Thu Cũ Đổi Mới: Khởi Nguyên Mobile chỉ hỗ trợ hủy giao dịch trong vòng 24 giờ. Sau 24 giờ xử lý theo quy trình chuẩn, không được hủy giao dịch.
HOÀN TIỀN GÓI BẢO HÀNH MỞ RỘNG
- Trong 30 ngày: Hoàn 100%.
- Ngoài 30 ngày: Không hỗ trợ hoàn trả.
Điều kiện áp dụng hoàn trả: Không có tác động rơi vỡ hoặc vào nước; trả máy đúng chính sách; lỗi nhà sản xuất nhưng không có máy đổi tương đương.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Khởi Nguyên Mobile qua Hotline: 0879 616 168
