CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG KHI MUA TẠI KHỞI NGUYÊN MOBILE

Khởi Nguyên Mobile luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ tốt nhất cho Quý Khách khi mua sắm. Để quyền lợi khách hàng được bảo vệ tối đa, chúng tôi hỗ trợ khách hàng kiểm tra, xem hàng và đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng khi nhận hàng.

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG KHI GIAO – NHẬN TẠI NHÀ

1. Quyền lợi của khách hàng khi nhận hàng

Khách hàng có đầy đủ quyền mở gói hàng để kiểm tra các yếu tố sau:

Được phép kiểm tra:

  • Đối chiếu mẫu mã – màu sắc – số lượng – tình trạng bao bì với đơn đặt hàng.
  • Kiểm tra ngoại quan trước khi tiến hành kích hoạt.

Không bao gồm:

  • Mở seal riêng của sản phẩm khi khách chưa chấp nhận mua.
  • Dùng thử hoặc kiểm tra sâu tính năng trước khi thanh toán.

2. Quy trình đồng kiểm khi nhận hàng tại nhà

Quy trình bắt buộc thực hiện theo thứ tự để đảm bảo minh bạch cho cả hai bên:

Bước 1 – Mở gói hàng Khách hàng mở gói hàng cùng nhân viên giao nhận.

Bước 2 – Đối chiếu thông tin Xác nhận: Mẫu mã – màu sắc – số lượng, tình trạng niêm phong (seal), phụ kiện đi kèm.

Bước 3 – Khui seal & kiểm tra ngoại quan Sau khi khách xác nhận đúng đơn, tiến hành khui seal và đồng kiểm ngoại quan toàn bộ máy và phụ kiện (trầy xước – móp méo – nứt vỡ – hở keo…).

Bước 4 – Kích hoạt sản phẩm Nhân viên hỗ trợ khách kích hoạt và xác nhận trạng thái bảo hành.

Bước 5 – Trường hợp khách từ chối đồng kiểm Nếu khách không muốn kiểm tra ngoại quan, khách bắt buộc ký vào biên bản “Không bảo hành ngoại quan”. Sau khi kích hoạt, Khởi Nguyên Mobile không chịu trách nhiệm các lỗi ngoại quan phát sinh.

LƯU Ý ĐẶC BIỆT VỀ LỖI NGOẠI QUAN

Khởi Nguyên Mobile chỉ tiếp nhận xử lý lỗi ngoại quan khi đồng thời đáp ứng đủ 2 điều kiện:

  • Máy chưa active bảo hành.
  • Có VIDEO quay toàn bộ quá trình khui seal từ đầu đến cuối, chứng minh lỗi có sẵn trước khi mở hộp.

Không có video → Không đủ điều kiện tiếp nhận lỗi ngoại quan.

3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra:

  • Ngoại quan sản phẩm
  • Tem – seal
  • Mã sản phẩm / thông tin cấu hình
  • Màu sắc, số lượng, phụ kiện

Không bao gồm:

  • Tự ý mở seal riêng của sản phẩm khi chưa đồng ý mua
  • Kiểm tra phần mềm – dùng thử tính năng
  • Tháo phụ kiện hoặc tem niêm phong kỹ thuật

4. Xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt hàng

Trường hợp 1: Khởi Nguyên Mobile giao sai sản phẩm

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán. Nếu đã thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc gửi lại đúng sản phẩm.

Liên hệ: Hotline 0879 616 168

Trường hợp 2: Giao đúng đơn nhưng khách đổi nhu cầu

Khách có thể yêu cầu đổi/trả theo Chính sách đổi trả hiện hành. Khách thanh toán phí giao hàng nếu có phát sinh.

QUY ĐỊNH KHUI HỘP SẢN PHẨM TẠI CỬA HÀNG KHỞI NGUYÊN MOBILE

I. Mục đích

Đảm bảo tính toàn vẹn – minh bạch – chính hãng của sản phẩm khi giao đến tay khách hàng, đồng thời bảo vệ quyền lợi và trải nghiệm mua hàng của Quý Khách.

II. Quy định chi tiết

Nguyên tắc chung

Khởi Nguyên Mobile tuyệt đối không can thiệp hoặc thay đổi hình thức bất kỳ sản phẩm nào. Tất cả sản phẩm bắt buộc được khui hộp và kích hoạt bảo hành điện tử tại cửa hàng hoặc tại thời điểm giao hàng khi có nhân viên Khởi Nguyên Mobile trực tiếp bàn giao.

Điều kiện mở hộp (khui seal)

Khách hàng phải thanh toán 100% giá trị sản phẩm trước khi tiến hành khui hộp. Việc khui hộp nhằm kiểm tra thẩm mỹ bên ngoài của sản phẩm, chưa kích hoạt thiết bị.

Kiểm tra và xử lý lỗi thẩm mỹ

Trong quá trình mở hộp, khách hàng kiểm tra các lỗi như: bụi camera, bụi màn hình, điểm sáng – điểm chết, cấn trầy, vết xước, cong vênh… Nếu phát hiện lỗi thẩm mỹ hoặc lỗi do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm tương đương ngay lập tức. Nếu liên tiếp 3 máy bị lỗi thẩm mỹ, cửa hàng sẽ tạm dừng khui hộp và làm việc lại với nhà cung cấp để rà soát chất lượng.

Xử lý sau khi rời khỏi cửa hàng

Nếu khách hàng phát hiện lỗi thẩm mỹ sau khi đã rời cửa hàng hoặc sau khi nhân viên giao hàng đã rời đi, Khởi Nguyên Mobile chỉ hỗ trợ gửi máy đến hãng để thẩm định và xử lý. Không áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong 30 ngày đối với lỗi thẩm mỹ phát sinh sau khi bàn giao hoàn tất.

Kích hoạt và kiểm tra lỗi kỹ thuật

Sau khi xác nhận sản phẩm không lỗi thẩm mỹ, tiến hành kích hoạt để kiểm tra kỹ thuật. Nếu phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất tại thời điểm kích hoạt, khách hàng được đổi sang máy mới tương đương ngay tại chỗ. Trường hợp chỉ phát sinh lỗi thẩm mỹ không ảnh hưởng chức năng sử dụng, khách hàng có thể thương lượng mức chiết khấu phù hợp và nội dung sẽ được ghi chú rõ ràng trên hóa đơn mua hàng.